Багато клієнтів Ощадбанку, особливо пенсіонери, останнім часом помічають незрозумілі списання зі своїх банківських карток.
Як виявилося, зміна ПІН-коду поза мобільним додатком може коштувати 15 гривень за зміну — ця деталь здивувала багатьох користувачів.
Ощадбанк пропонує кілька варіантів зміни ПІН-коду картки:
Через мобільний додаток «Ощад 24/7» безкоштовно в будь-який час.
Через відділення, банкомат, чат-бот чи телефонну підтримку — лише перша зміна ПІН-коду безкоштовна, наступні коштують 15 гривень.
Ця плата часто залишається непоміченою, поки клієнти, особливо літні, не бачать, як їхній баланс зменшується, не розуміючи чому.
Чому це проблема для літніх клієнтів
Багато людей похилого віку не користуються смартфонами або не встановили додаток «Ощад 24/7».
Натомість вони змінюють ПІН-коди, телефонуючи до банку або відвідуючи відділення, неусвідомлено активуючи платну послугу після першого разу.
Як уникнути додаткових зборів
Використовуйте програму "Ощад 24/7" на своєму смартфоні, коли це можливо, щоб керувати ПІН-кодами без зборів.
Обмежте зміну ПІН-кодів необхідними випадками - часті оновлення можуть стати дорогими.
Повідомте про це родичам або опікунам, щоб вони могли допомогти літнім клієнтам уникнути цих прихованих зборів.
Що робити, якщо з вас взяли плату
Якщо ви помітили відрахування у розмірі 15 грн і не знаєте, чому:
Зверніться до служби підтримки Ощадбанку за телефоном 0 800 210 800.
Запитайте подробиці про транзакцію.
Якщо ви не запитували зміну ПІН-коду, зверніться до роз'яснень або розгляньте можливість подання претензії.
Нагадаємо, "Ощадбанк" екстрено попередив власників карток: з 1 липня доступу не буде
Раніше «Українці» повідомляли, "ПриватБанк" терміново попередив усіх власників банківських карток: потім не дивуйтеся
Як повідомляли «Українці», 5000 гривень на оплату комунальних послуг: українці отримають спеціальні виплати – це не субсидії